Agent Live Chat Layanan Platform E-grocery - Yogyakarta

Bergabunglah dengan tim kami di Infomedia Nusantara di Yogyakarta dan menjadi bagian dari perjalanan kami dalam menyediakan layanan pelanggan terbaik bagi konsumen platform e-grocery. Di sini, Anda akan bertanggung jawab untuk memberikan informasi yang dibutuhkan pelanggan mengenai kebutuhan rumah tangga dan mendengarkan dengan baik setiap keluhan yang disampaikan oleh pelanggan kami. Dengan menggunakan berbagai aplikasi dan sistem kami, Anda akan membantu meningkatkan kepuasan pelanggan dan memastikan mereka mendapatkan pengalaman berbelanja yang optimal.

Infomedia Nusantara adalah perusahaan yang berkomitmen untuk memberikan solusi terbaik bagi pelanggan kami. Kami memiliki visi untuk menjadi pemimpin dalam industri layanan pelanggan dan terus berinovasi untuk memenuhi kebutuhan pelanggan kami. Dengan bergabung dengan kami, Anda akan memiliki kesempatan untuk berkembang dan belajar dari para profesional terbaik di industri ini.

Setiap hari, Anda akan berinteraksi langsung dengan pelanggan kami melalui layanan live chat. Anda akan menggunakan berbagai aplikasi dan sistem kami, termasuk Live Chat Software, CRM System, dan Helpdesk Ticketing System. Dengan kemampuan komunikasi yang baik dan pengetahuan yang luas tentang produk dan layanan kami, Anda akan memberikan solusi yang tepat dan memastikan kepuasan pelanggan.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui layanan live chat dengan profesional dan ramah.
• Memberikan informasi yang akurat dan lengkap mengenai produk dan layanan kami kepada pelanggan.
• Merekam dan mencatat setiap interaksi dengan pelanggan untuk tujuan pelaporan dan analisis.
• Menggunakan Live Chat Software dan CRM System untuk mengelola dan melacak interaksi dengan pelanggan.
• Menyelesaikan tiket pelanggan menggunakan Helpdesk Ticketing System dengan efisien dan tepat waktu.
• Memberikan solusi yang tepat dan memastikan kepuasan pelanggan.
• Melaporkan dan menganalisis data interaksi pelanggan untuk meningkatkan layanan kami.
• Mengikuti dan menerapkan pedoman dan protokol perusahaan yang berlaku.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pendidikan minimal SMA atau setara.
• Pengalaman minimal 1 tahun sebagai Agent Live Chat atau peran serupa.
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik secara lisan maupun tertulis.
• Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang dinamis.
• Kemampuan untuk menggunakan komputer dan berbagai aplikasi dengan baik.
• Pengetahuan dasar tentang produk dan layanan e-grocery.
• Kemampuan untuk bekerja secara mandiri dan dalam tim.
• Kemampuan untuk bekerja shift malam jika diperlukan.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait