Customer Service Coordinator (Voice/Non-Voice)

Bergabunglah dengan One CoreDev IT sebagai Customer Service Coordinator dan menjadi bagian penting dari tim kami yang dinamis! Di posisi ini, Anda akan menjadi titik kontak utama untuk klien kami yang berharga, memastikan komunikasi yang lancar dan dukungan yang luar biasa. Apakah menangani panggilan telepon, email, atau pesan daring, Anda akan menjadi suara dan wajah dari perusahaan kami. One CoreDev IT adalah perusahaan IT yang berfokus pada solusi IT terdepan di Canggu, Ubud, Denpasar, Jimbaran, Nusa Dua, Kuta, dan Badung. Kami mencari seseorang yang tidak hanya memiliki kemampuan komunikasi yang luar biasa, tetapi juga memiliki semangat untuk terus belajar dan berkembang bersama kami.

Setiap hari, Anda akan berinteraksi langsung dengan klien, memecahkan masalah, dan memastikan kepuasan mereka. Kami menggunakan berbagai alat seperti Zendesk untuk manajemen tiket, Salesforce untuk manajemen hubungan pelanggan, dan Slack untuk komunikasi internal. Anda akan bekerja dengan tim yang terdiri dari profesional berpengalaman dan berdedikasi, yang siap membantu Anda tumbuh dalam karir Anda.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani panggilan telepon masuk dari klien dan memberikan dukungan teknis serta informasi produk.
• Mengelola dan menanggapi email dan pesan daring dari klien dengan cepat dan profesional.
• Membuat dan mengelola tiket dukungan menggunakan Zendesk untuk memastikan setiap pertanyaan dan masalah klien ditangani dengan baik.
• Menggunakan Salesforce untuk melacak interaksi dengan klien dan memastikan setiap permintaan mereka dipenuhi.
• Menyediakan dukungan teknis tingkat pertama untuk masalah umum dan mengarahkan masalah kompleks ke tim yang relevan.
• Membuat laporan harian dan mingguan tentang interaksi dengan klien dan masalah yang ditangani.
• Mengikuti dan mengimplementasikan pedoman dukungan pelanggan yang telah ditetapkan.
• Membantu dalam pelatihan dan pengembangan tim dukungan pelanggan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Minimal 3 tahun pengalaman dalam dukungan pelanggan, terutama dalam lingkungan teknologi informasi.
• Pengalaman bekerja dengan sistem manajemen tiket seperti Zendesk atau sistem CRM seperti Salesforce.
• Kemampuan komunikasi yang luar biasa, baik lisan maupun tertulis.
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkolaborasi dengan berbagai departemen.
• Kemampuan untuk memahami dan menggunakan berbagai alat dan perangkat lunak teknologi informasi.
• Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang teknologi informasi, komputer, atau bidang terkait.
• Sertifikasi dalam dukungan pelanggan atau teknologi informasi adalah nilai tambah.
• Kemampuan untuk bekerja dengan tekanan tinggi dan dalam lingkungan yang cepat berubah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait